Polityka Zwrotów i Reklamacji sklepu LUMINEO
Data aktualizacji: 18 października 2025 r.
1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
Każdy klient dokonujący zakupu w sklepie internetowym LUMINEO ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@primedrop.pl z informacją o chęci zwrotu oraz numerem zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia, klient otrzyma instrukcję zwrotu produktu.
2. Koszty zwrotu
Koszty odesłania zwracanego towaru ponosi klient. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek wysłanych bez wcześniejszego zgłoszenia.
3. Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać poniższe warunki:
- znajdować się w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania,
- nie nosić oznak uszkodzeń, zarysowań, zabrudzeń ani zniszczeń,
- zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy), wraz z ewentualnymi akcesoriami i dowodem zakupu.
Sklep LUMINEO zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku, gdy produkt:
- został użyty, porysowany, zabrudzony lub uszkodzony,
- został zwrócony po upływie 14 dni od otrzymania,
- został wykonany lub spersonalizowany na indywidualne zamówienie klienta.
4. Zwrot środków
Po zaakceptowaniu zwrotu, zwrot należności zostanie dokonany w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej.
Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą, którą klient dokonał zapłaty, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
5. Reklamacje (towar uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem)
W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, klient powinien niezwłocznie (najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy) zgłosić reklamację na adres e-mail: kontakt@primedrop.pl, dołączając zdjęcia produktu oraz numer zamówienia.
Każda reklamacja zostanie rozpatrzona indywidualnie w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.
6. Zwroty i reklamacje – adres do odesłania
Adres do zwrotu lub reklamacji zostanie przekazany w wiadomości e-mail po zgłoszeniu chęci zwrotu lub reklamacji. Sklep nie odbiera przesyłek wysłanych bez wcześniejszego kontaktu.
7. Postanowienia końcowe
Sklep LUMINEO dokłada wszelkich starań, aby każdy klient był w pełni zadowolony z zakupów. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, prosimy o kontakt: kontakt@primedrop.pl.
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu sklepu.